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FAQ: Vous n’avez aucune connexion Wi-Fi avec certains de vos appareils?

Vous n’avez aucune connexion Wi-Fi avec certains de vos appareils?

Assurez-vous que la fonction Wi-Fi de votre appareil est bel et bien activée

Votre appareil pourrait être muni d’un interrupteur Wi-Fi logiciel et/ou physique. 

L’emplacement de cet interrupteur logiciel peut varier d’un appareil à l’autre. En voici deux exemples:

Ordinateur: Paramètres réseau et Internet → Wi-Fi

Téléphone mobile: Paramètres → Connexion → Wi-Fi

L’emplacement de cet interrupteur physique peut varier d’un appareil à l’autre. Voici des exemples courants:

Bouton On/Off sur le devant ou le côté d’un ordinateur portable

Combinaison de touches. Exemple: ‘’Fonction’’ et ‘’F2’’

 

Le mode avion/hors ligne est-il activé?

Lorsque ce mode est activé, il est normal que l’appareil ne puisse plus se connecter aux différents réseaux Wi-Fi ou utiliser la fonction Bluetooth.

La marche à suivre peut varier d’un appareil à l’autre. En voici deux exemples:

Ordinateur: Paramètres → Réseaux et Internet → Mode avion

Android: Paramètres → Connexion → Mode hors ligne

iPhone: Paramètres → Mode avion

 

Assurez-vous que vous tentez d’utiliser le même réseau que celui utilisé par vos autres appareils

Le nom d’utilisateur par défaut de votre réseau Wi-Fi, de même que le mot de passe correspondant, sont inscrits sur un autocollant apposé à l’arrière de votre modem Wi-Fi (Default Wi-Fi network et Default key).

Recherchez le nom de votre réseau dans la liste des réseaux que votre appareil affiche. L’emplacement de cette liste peut varier d’un appareil à l’autre. En voici deux exemples:

Ordinateur: Paramètres réseau et Internet → Wi-Fi

Téléphone mobile: Paramètres → Connexion → Wi-Fi

Il pourrait être nécessaire de déconnecter complètement l’appareil du réseau Wi-Fi. Pour se faire, une option du type ‘’Oubliez ce réseau’’ devrait être disponible.

Si la fonction de guidage des bandes (Band Steering) de votre modem Wi-Fi est désactivée, il est préférable dans la majorité des cas, et lorsque l’appareil le permet,  de sélectionner manuellement la bande de fréquence Wi-Fi 5GHz.

 

Redémarrez votre appareil

Éteignez complètement votre appareil. Attendez dix (10) secondes, puis rallumez-le.

Suite au cycle de démarrage, l’appareil devrait s’authentifier à nouveau sur le réseau Wi-Fi.

 

Désactivez temporairement votre logiciel ou votre application de sécurité

Votre appareil pourrait être muni d’un logiciel ou d’une application de sécurité.

Afin de tester la connexion à Internet, désactivez temporairement le logiciel ou l’application.

L’emplacement de ces options peut varier d’un appareil à l’autre. En voici quelques exemples.

Pour désinstaller un logiciel de sécurité sur PC:

Paramètres

Applis

Choisissez l’application de sécurité à désinstaller

Désinstallez

 

Windows Defender:

Paramètres

Mise à jour et sécurité

Windows Defender

Ouvrez le centre de fonctions de sécurité Windows Defender

Pare-feu et protection des réseaux

Réseau privé (Actif)

Pare-Feu Windows Defender

Désactivez

 

Options coupe feu sur MAC:

Cliquez sur la Pomme

Préférences système

Sécurité et confidentialité

Coupe feu

Désactivez

 

Dans le cas où l’application serait la cause du problème, référez-vous au soutien du logiciel en question pour résoudre la situation.

 

Redémarrez votre modem Wi-Fi

Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi.

Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché.

Attendez dix (10) secondes.

Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi.

Il est préférable de redémarrer votre modem Wi-Fi en débranchant le câble d’alimentation électrique plutôt que d’utiliser le bouton du modem Wi-Fi.

 

Assurez-vous que la situation n’est pas causée par un changement récent

Vérifiez si le mauvais fonctionnement du réseau Wi-Fi concorde avec l’un des deux (2) types de changement suivants.

 

Un changement aux paramètres de votre modem Wi-Fi:

Changement de mot de passe, nom de réseau, etc.

Changement de canaux, modification des ports, Paramètres IP ou DHCP, etc.

Contrôle parental, mode d’encryption, etc.

 

Un changement à votre installation à la maison:

Changement dans la configuration des branchements

Ajout de planchers chauffants, briques, aluminium, etc.

Ajout d’appareils sans-fils, caméras de surveillance, etc.

Ajout de meubles, miroirs, etc.

 

 

Réinitialiser votre modem Wi-Fi à ses paramètres d’usine pourrait être une manière plus simple de corriger une situation problématique.

Réinitialisez votre modem Wi-Fi à ses paramètres d’usine

⚠ IMPORTANT: cette opération réinitialisera toute modification qui aurait été faite à ce jour aux paramètres de votre modem Wi-Fi. Il est également possible que vous ayez à reconfigurer les paramètres Wi-Fi de vos appareils (nom du réseau, mot de passe, etc.)

Maintenez le bouton de redémarrage du modem Wi-Fi enfoncé pendant 10 secondes.

Une fois votre modem reparti, suivez les mêmes instructions que lorsque vous l’avez installé initialement.