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Questions Générales

Retrouver dans cette section les questions fréquemment posées par les internautes et clients de SUD TELECOM SOLUTIONS

La vitesse idéale pour votre service Internet résidentiel SUD TELECOM dépendra du nombre d’appareils connectés à votre réseau et de la quantité de données que leurs activités en ligne requièrent. Une plus grande vitesse pour un forfait Internet implique une bande passante plus large, ce qui permet donc d’accommoder un plus gros volume de trafic de données.

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Tableau de comparaison des différents bouquets de SUD TELECOM SOLUTIONS. 

Cliquer ici pour voir le tableau

Outre la vitesse de votre forfait, il ne faut pas sous-estimer l’importance de l’emplacement de votre modem Wi-Fi et la distance entre l’appareil connecté et votre modem.

- L’emplacement : N'installez pas votre modem Wi-Fi au sous-sol, mais bien an centre de la maison, dans un espace ouvert, sans obstacle physique. Ainsi, le cacher derrière un meuble, ou au fond d’une pièce n’est pas une bonne idée. Tenez-le loin aussi des appareils qui génèrent de l’interférence comme les micro-ondes.

- La distance : Plus l’appareil est loin, plus la vitesse diminue et l’appareil finit par recevoir une vitesse résiduelle.

Si vous avez besoin d’assistance après installation, contactez notre équipe technique ici : (Par Whatsapp: +229 61  20 20 61)

Prenez en compte les sources d’atténuation du signal Wi-Fi

Les ondes de votre réseau Wi-Fi peuvent être atténuées par différents obstacles et sources d’interférences, provoquant ainsi des baisses de vitesse ainsi que des coupures partielles ou complètes de votre connexion Internet.

Clique ici pour en savoir plus sur les solutions possibles

Avec l’application du Wi-Fi et un autre appareil

Si vous avez déjà utilisé l'application du Wi-Fi avec un autre appareil, vous pourrez partager votre mot de passe à partir de celui-ci.

Cliquer ici pour suivre les instructions

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Appelez notre équipe technique, nous vous assistons de bout en bout. 

Assurez-vous que la fonction Wi-Fi de votre appareil est bel et bien activée

Votre appareil pourrait être muni d’un interrupteur Wi-Fi logiciel et/ou physique. 

L’emplacement de cet interrupteur logiciel peut varier d’un appareil à l’autre. En voici deux exemples:

Ordinateur: Paramètres réseau et Internet → Wi-Fi

Téléphone mobile: Paramètres → Connexion → Wi-Fi

L’emplacement de cet interrupteur physique peut varier d’un appareil à l’autre. Voici des exemples courants:

Bouton On/Off sur le devant ou le côté d’un ordinateur portable

Combinaison de touches. Exemple: ‘’Fonction’’ et ‘’F2’’

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Assurez-vous que votre forfait Internet est bel et bien activé

Aller dans mon compte, à Mes forfaits.

Cliquer ici pour lire la suite

Comment modifier votre forfait:

Connectez-vous à votre compte et sélectionnez Gérer.

Cliquez sur Modifier mon forfait

Vous pourrez dès lors sélectionner la vitesse parfaite pour vos besoins. (Quelle vitesse devrais-je choisir?)

Au fur et à mesure que vous modifiez votre forfait, vos nouveaux frais mensuels s’afficheront au bas de la page.

Une fois satisfait avec vos ajustements et vos frais mensuels, cliquez sur Sauvegarder.

Ces changements (et frais) entreront en vigueur dès votre prochain paiement.

Pas le temps pour la démarche de gestion de compte ? Contactez notre équipe commerciale ici

Remplisser ce formulaire si vous avez d'autre préocupation

Ou vous pouvez :