Assurez-vous que la fonction Wi-Fi de votre appareil est bel et bien activée
Votre appareil pourrait être muni d’un interrupteur Wi-Fi logiciel et/ou physique.
L’emplacement de cet interrupteur logiciel peut varier d’un appareil à l’autre. En voici deux exemples:
Ordinateur: Paramètres réseau et Internet → Wi-Fi
Téléphone mobile: Paramètres → Connexion → Wi-Fi
L’emplacement de cet interrupteur physique peut varier d’un appareil à l’autre. Voici des exemples courants:
Bouton On/Off sur le devant ou le côté d’un ordinateur portable
Combinaison de touches. Exemple: ‘’Fonction’’ et ‘’F2’’
Le mode avion/hors ligne est-il activé?
Lorsque ce mode est activé, il est normal que l’appareil ne puisse plus se connecter aux différents réseaux Wi-Fi ou utiliser la fonction Bluetooth.
La marche à suivre peut varier d’un appareil à l’autre. En voici deux exemples:
Ordinateur: Paramètres → Réseaux et Internet → Mode avion
Android: Paramètres → Connexion → Mode hors ligne
iPhone: Paramètres → Mode avion
Assurez-vous que vous tentez d’utiliser le même réseau que celui utilisé par vos autres appareils
Le nom d’utilisateur par défaut de votre réseau Wi-Fi, de même que le mot de passe correspondant, sont inscrits sur un autocollant apposé à l’arrière de votre modem Wi-Fi (Default Wi-Fi network et Default key).
Recherchez le nom de votre réseau dans la liste des réseaux que votre appareil affiche. L’emplacement de cette liste peut varier d’un appareil à l’autre. En voici deux exemples:
Ordinateur: Paramètres réseau et Internet → Wi-Fi
Téléphone mobile: Paramètres → Connexion → Wi-Fi
Il pourrait être nécessaire de déconnecter complètement l’appareil du réseau Wi-Fi. Pour se faire, une option du type ‘’Oubliez ce réseau’’ devrait être disponible.
Si la fonction de guidage des bandes (Band Steering) de votre modem Wi-Fi est désactivée, il est préférable dans la majorité des cas, et lorsque l’appareil le permet, de sélectionner manuellement la bande de fréquence Wi-Fi 5GHz.
Redémarrez votre appareil
Éteignez complètement votre appareil. Attendez dix (10) secondes, puis rallumez-le.
Suite au cycle de démarrage, l’appareil devrait s’authentifier à nouveau sur le réseau Wi-Fi.
Désactivez temporairement votre logiciel ou votre application de sécurité
Votre appareil pourrait être muni d’un logiciel ou d’une application de sécurité.
Afin de tester la connexion à Internet, désactivez temporairement le logiciel ou l’application.
L’emplacement de ces options peut varier d’un appareil à l’autre. En voici quelques exemples.
Pour désinstaller un logiciel de sécurité sur PC:
Paramètres
Applis
Choisissez l’application de sécurité à désinstaller
Désinstallez
Windows Defender:
Paramètres
Mise à jour et sécurité
Windows Defender
Ouvrez le centre de fonctions de sécurité Windows Defender
Pare-feu et protection des réseaux
Réseau privé (Actif)
Pare-Feu Windows Defender
Désactivez
Options coupe feu sur MAC:
Cliquez sur la Pomme
Préférences système
Sécurité et confidentialité
Coupe feu
Désactivez
Dans le cas où l’application serait la cause du problème, référez-vous au soutien du logiciel en question pour résoudre la situation.
Redémarrez votre modem Wi-Fi
Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi.
Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché.
Attendez dix (10) secondes.
Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi.
Il est préférable de redémarrer votre modem Wi-Fi en débranchant le câble d’alimentation électrique plutôt que d’utiliser le bouton du modem Wi-Fi.
Assurez-vous que la situation n’est pas causée par un changement récent
Vérifiez si le mauvais fonctionnement du réseau Wi-Fi concorde avec l’un des deux (2) types de changement suivants.
Un changement aux paramètres de votre modem Wi-Fi:
Changement de mot de passe, nom de réseau, etc.
Changement de canaux, modification des ports, Paramètres IP ou DHCP, etc.
Contrôle parental, mode d’encryption, etc.
Un changement à votre installation à la maison:
Changement dans la configuration des branchements
Ajout de planchers chauffants, briques, aluminium, etc.
Ajout d’appareils sans-fils, caméras de surveillance, etc.
Ajout de meubles, miroirs, etc.
Réinitialiser votre modem Wi-Fi à ses paramètres d’usine pourrait être une manière plus simple de corriger une situation problématique.
Réinitialisez votre modem Wi-Fi à ses paramètres d’usine
⚠ IMPORTANT: cette opération réinitialisera toute modification qui aurait été faite à ce jour aux paramètres de votre modem Wi-Fi. Il est également possible que vous ayez à reconfigurer les paramètres Wi-Fi de vos appareils (nom du réseau, mot de passe, etc.)
Maintenez le bouton de redémarrage du modem Wi-Fi enfoncé pendant 10 secondes.
Une fois votre modem reparti, suivez les mêmes instructions que lorsque vous l’avez installé initialement.
