Assurez-vous que votre forfait Internet est bel et bien activé

Vérifier que votre forfait Internet résidentiel est bel et bien activé.

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Reconnectez-vous à votre réseau Wi-Fi

Le nom d’utilisateur par défaut de votre réseau Wi-Fi, de même que le mot de passe correspondant, sont inscrits sur un autocollant apposé à l’arrière de votre modem Wi-Fi (Default Wi-Fi network et Default key).

L’emplacement pour vous reconnecter à votre réseau Wi-Fi peut varier d’un appareil à l’autre. En voici deux exemples:

Ordinateur: Paramètres → Réseaux et Internet → Wi-Fi

Téléphone mobile:  Paramètres → Connexion → Wi-Fi

Il est possible que vous ayez à déconnecter complètement l’appareil du réseau Wi-Fi avec l’option ‘’Oublier ce réseau’’. Suivez le même chemin pour accéder à cette option.

Si la fonction d’aiguillage des bandes (le “band steering”) de votre modem Wi-Fi est désactivée, il est préférable dans la majorité des cas de sélectionner la bande de fréquence Wi-Fi 5GHz (lorsque l’appareil le permet).

Redémarrez votre modem Wi-Fi

Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi.

Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché.

Attendez dix (10) secondes.

Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi. 

Il est préférable de redémarrer votre modem Wi-Fi en débranchant le câble d’alimentation électrique plutôt que d’utiliser le bouton à l’arrière du modem Wi-Fi.

Assurez-vous que la situation n’est pas causée par un changement récent

Vérifiez si le mauvais fonctionnement du réseau Wi-Fi concorde avec l’un des deux (2) types de changement suivants.

Un changement aux paramètres de votre modem Wi-Fi:

Changement de mot de passe, nom de réseau, etc.

Changement de canaux, modification des ports, Paramètres IP ou DHCP, etc.

Contrôle parental, mode d’encryption, etc.

Un changement à votre installation à la maison:

Changement dans la configuration des branchements.

Ajout de planchers chauffants, briques, aluminium, etc.

Ajout d’appareils sans-fils, caméras de surveillance, etc.

Ajout de meubles, miroirs, etc.

Réinitialiser votre modem Wi-Fi à ses paramètres d’usine pourrait être une manière plus simple de corriger une situation problématique.

Réinitialisez votre modem Wi-Fi à ses paramètres d’usine 

⚠ IMPORTANT: cette opération réinitialisera toute modification qui aurait été faite à ce jour aux paramètres de votre modem Wi-Fi. Il est également possible que vous ayez à reconfigurer les paramètres Wi-Fi de vos appareils (nom du réseau, mot de passe, etc.)

Maintenez le bouton de redémarrage du modem Wi-Fi enfoncé pendant 10 secondes.

Une fois votre modem reparti, suivez les mêmes instructions que lorsque vous l’avez installé initialement.